2019年10月7日、メインで使用中のノートPCから突然すべてのプリンタが消えました。 消えたというのは、コントロールパネルの中の「デバイスとプリンタ」の中からすべてのプリンタが消えた、という意味です。 最初、プリンタドライバを再インストールすれば解決するかなと軽く考えていました。 しかし、これが一筋縄ではいきませんでした。 まず、原因ですが、いつの間にか行われたWindowsアップデートが原因のようでした。 最初、プリンタ（FUJI XEROX DocuCentre-VI C3371）のOS（Windows 10 Home 64ビット）用のドライバをメーカーサイトからダウンロードして、インストールを試みました。 しかし、何度やってもエラーが出てインストールできませんでした。 （エラーが出たら再起動してやり直すようにメッセージが出るので何度再起動した事か） Windowsの「プリンタの追加」機能を使って、登録しようとしましたが、そもそも検索しても表示されません。 （ちなみにネットワーク上のプリンタです。） プリントスプーラーが実行されていないというメッセージが出るので、プリントスプーラーを実行すると追加プリンタにC3371の名前までは出ますが、最後までインストールが完了しません。 （コントロールパネル→管理ツール→サービスに行くとプリントスプーラーを実行中にできます。）
いろいろ調べていると、マイクロソフトの次のサイトにプリンタトラブルに関するサポート記事がありました。 https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4015401/windows-10-fix-printer-problems 上記のサイトの「印刷のトラブルシューティングツールを実行する」を選ぶとツール（実行ファイル）があるので、これも実行してみました。しかし、効果はありませんでした。 （効果があったという記事があったのですが。） いよいよ復元かな？とコントロールパネル→回復→復元へ行きました。 しかし、「復元ポイントがありません」というメッセージが出ます。 そんなはずはないのですが、復元ポイントも消えていました。 いよいよ打つ手がなくなってきたため、新しいPCでも買おうかなと現実逃避が頭にちらつき始めました。
結局、この問題は解決したのですが、その方法は「最新の品質アップデートをアンインストールする」を実行することでした。 「最新の機能アップデートをアンインストールする」というメニューもありましたが、これは結局実行していません。 まず、次のサイトの手順に従ってWindowsをリブートします。 https://boxil.jp/beyond/a5943/ すると、Windows回復環境（Windows RE）を呼び出すことができます。 Windows REの詳細は下記URLに詳しく書かれています。 https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows-hardware/manufacture/desktop/windows-recovery-environment--windows-re--technical-reference 上記サイトを読むと、Windows REのメニューや画面構成はPC環境によって異なるようです。 ですから、あくまでも僕の環境での話として聞いてください。 僕のWindows RE画面は次のようになっています。
|
|
|
| Windows REの最初の画面、ここでトラブルシューティングを選択します。 | トラブルシューティングが開いたら、詳細オプションを選択します。 |
|
|
|
| 詳細オプションが開いたら、更新プログラムのアンインストールを選びます。 | 僕は、ここで、上の「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を選びました。 |
実は、この作業でいったんプリンタが再表示されましたが、知らないうちに再アップデートが行われたらしく、翌日にもう一度アンインストールを行っています。その後は同じトラブルは起きていません。その後、いろいろと調べたところ、アップデートが原因のトラブルに対して、アップデートをアンインストールする方法は他にもあることがわかりました。
その方法は下記URLに載っています。
https://pc-karuma.net/windows-10-view-update-history/
上のURLの手順で僕のPC環境におけるアップデート記録を見ると次のように表示されました。
KB4524147というアップデートが2回行われていることがわかります。この更新プログラム「KB4524147」をクリックすると修正点が表示されます。
「印刷ジョブが失敗することがある印刷スプーラー サービスの断続的な問題を修正します。」と書かれていました。
やはり、プリントスプーラに関係するみたいです。
僕が「KB4524147」をアンインストールした後に「KB4517389」がインストールされています。
これもプリントに関連するアップデートを含むようですが、特に問題は起きていません。僕のPCに起きたトラブルが解消されたアップデートなんでしょうか？
このまま問題なく過ごせればうれしいのですが。。。
いろいろ調べましたが、アップデートをきっかけにしてプリンタが消えたという報告はいくつかありましたが、「KB4524147」を話題にした報告はなかったので、ここに載せてみました。
ホームへ戻る 
INDEXへ戻る
１つ進む